Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre instrumentos, envio e orçamento.
Sobre os instrumentos
O que exatamente está incluído na compra de um violino?+
Cada violino sai com o estojo correspondente ao modelo descrito na ficha do produto e com a regulagem de cavalete feita pela nossa oficina. Acessórios como breu e estante de partitura não acompanham, salvo indicação na própria ficha, de modo que vale conferir a tabela de cada produto antes de confirmar o pedido.
Qual a diferença entre os tamanhos de violino?+
Os tamanhos fracionados (1/8, 1/4, 1/2, 3/4) atendem estudantes mais jovens; o 4/4 é o tamanho padrão para adultos e adolescentes já desenvolvidos. A ficha de cada produto indica o tamanho e o nível recomendado, e nossa equipe pode ajudar na escolha por telefone ou e-mail antes da compra.
Vocês vendem instrumentos usados?+
No momento o catálogo reúne apenas instrumentos novos, descritos individualmente no catálogo com suas respectivas fichas técnicas.
Os arcos e surdinas servem em qualquer violino?+
A maioria dos acessórios listados é compatível com violinos 4/4 padrão. Em caso de dúvida sobre compatibilidade com um instrumento específico, escreva para nós antes de confirmar o pedido.
Processo e agendamento
Como faço para pedir um orçamento?+
Adicione os itens desejados à sua lista de orçamento no catálogo e envie o pedido pelo formulário na página inicial. Nossa equipe confirma disponibilidade e prazo por e-mail ou telefone.
O que acontece depois que envio o pedido?+
Conferimos o estoque do item, calculamos o frete para o seu endereço e retornamos com o valor final e a forma de pagamento, dentro do nosso horário comercial.
Consigo testar o instrumento antes de decidir?+
Sim. Nossa loja física em São Paulo recebe visitas com horário combinado para que você experimente o instrumento na bancada antes da compra.
Vocês fazem ajustes em instrumentos que não foram comprados aqui?+
Sim, nossa oficina de luteria atende instrumentos de outras lojas para ajuste de cavalete, troca de cordas e pequenos reparos, mediante avaliação.
Preço e pagamento
Os preços do catálogo são finais?+
Os preços exibidos no catálogo são referência; o valor final é confirmado após a conferência do estoque e o cálculo do frete, conforme nossos Termos de Uso.
Como funciona o pagamento?+
Não há pagamento on-line no site. Depois de confirmado o orçamento, combinamos a forma de pagamento diretamente com você por e-mail ou telefone.
Posso cancelar um pedido antes do envio?+
Sim, veja as condições na seção de Política de Cancelamento dos nossos Termos de Uso.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?+
Atendemos de Segunda – Sexta, das 10:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo).
Como entro em contato com a loja?+
Pelo telefone (11) 94442-8737 ou pelo e-mail [email protected], dentro do nosso horário comercial.
Onde fica a loja?+
No endereço Estrada do Corredor, 1489, sala 03 — Parque Panamericano, São Paulo, SP; CEP 02992-210. O mapa está disponível na página inicial.
Ainda com dúvidas sobre um instrumento?