Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Por se tratar de compra à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do instrumento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas por defeito
Se o instrumento apresentar defeito de fabricação constatado em até 90 dias, oferecemos troca por um item equivalente, mediante avaliação da nossa oficina de luteria.
3. Condições para devolução
O item deve ser devolvido com o verniz, as cordas e os acessórios originais em estado compatível com o uso de teste, sem danos causados por mau uso ou tentativa de ajuste por terceiros.
4. Como solicitar
Escreva para [email protected] ou ligue para (11) 94442-8737 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe orienta sobre o envio de volta.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o instrumento devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento combinado no pedido.
6. Custos de devolução
No caso de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito confirmado, o custo do envio de volta é por nossa conta.
7. Casos não cobertos
Danos causados por queda, exposição à umidade ou ajuste feito por terceiros após o recebimento não são cobertos por troca ou reembolso.
8. Relação com os Termos de Uso
Esta página complementa a Política de Reembolso dos nossos Termos de Uso.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última revisão está no topo da página.
Contato
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Telefone: (11) 94442-8737 · E-mail: [email protected]